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Audencia, école de commerce de renom située à Nantes, souhaitait améliorer l’efficacité marketing des produits de formation continue. Elle disposait déjà de licences Salesforce Einstein, offrant des fonctionnalités d’IA telles que l’automatisation intelligente et l’analyse prédictive, et elle cherchait à intégrer Agentforce afin d’améliorer l’engagement des parties prenantes grâce à une prise de décision plus autonome et un traitement plus efficace des demandes.
Entretenant une relation de confiance durable avec Persistent Systems France pour l’intégration de ses solutions Salesforce, en début 2025 Audencia s’est tournée vers nous pour un projet d’évaluation stratégique : analyser l’intérêt d’implémenter les fonctionnalités avancées d’Einstein for Sales et Agentforce. L’école souhaitait s’assurer de l’alignement stratégique avec ses objectifs commerciaux, tout en maximisant la valeur de ses investissements Salesforce.
Partenaire de confiance de Salesforce depuis plus de 20 ans, Persistent réunit plus de 2 800 experts et détient plus de 10 000 certifications, dont 2 000 en intelligence artificielle Salesforce. Notre entreprise s’impose comme un acteur majeur de l’écosystème Salesforce et figure parmi les leaders mondiaux en nombre de certifications par collaborateur chez les intégrateurs de systèmes. Nos ingénieurs Salesforce ont mené à bien des milliers de projets pour nos clients, obtenant systématiquement une note CSAT de 5/5 à l’échelle mondiale.
Pour aider Audencia à visualiser et à mesurer la valeur ajoutée potentielle d’Agentforce, nous avons d’abord collaboré avec ses équipes afin d’identifier des cas d’usage et de définir une feuille de route pour un produit minimum viable intégrant les capacités d’Agentforce. En trois mois, les experts Salesforce de Persistent ont évalué les fonctionnalités actuelles d’Einstein chez Audencia, analysé de quelle manière Agentforce pouvait contribuer à atteindre ses objectifs commerciaux spécifiques, puis défini les fondations nécessaires pour maximiser le retour sur investissement et cartographier la création de valeur en termes d’impact business.
Phase 1 : une cartographie exhaustive des fonctionnalités
Cette première phase consistait à dresser un inventaire détaillé de toutes les fonctionnalités disponibles. Ceci, en établissant une distinction claire entre les capacités natives déjà incluses dans les licences Einstein Unlimited que possédait l’école, et les fonctionnalités avancées, nécessitant l’acquisition de nouvelles licences Agentforce.
L’analyse a permis de créer une vision d’ensemble des possibilités techniques à disposition. Celles-ci peuvent être simplement activées, sans prévoir de personnalisation, comme le Lead Scoring, ou, comme la mise en place du Sales Agent, plus personnalisable et permettant d’aller plus loin dans les use cases.
Phase 2 : des ateliers collaboratifs avec les métiers
La deuxième phase s’est articulée autour d’une série de sessions de travail interactives organisées directement avec les équipes commerciales d’Audencia. Ces ateliers collaboratifs avaient pour objectif de recueillir des cas d’usage concrets issus du terrain, de personnaliser les fonctionnalités selon les besoins spécifiques des utilisateurs finaux, et d’évaluer le potentiel de gain de temps pour les commerciaux dans leurs activités quotidiennes.
Au cours de ces sessions, plusieurs cas d’usage ont été explorés et analysés en profondeur, y compris
- la priorisation intelligente des leads et opportunités via “Einstein Opportunity Scoring” et “Einstein Lead Scoring” ;
- l’Account Summary pour faciliter et préparer les prises de contact ;
- la génération d’e-mails personnalisés en langage naturel ;
- l’assistant virtuel Agentforce pour l’interrogation rapide des données clients.
L’approche méthodologique de Persistent
Les conclusions du diagnostic
La qualité des données comme prérequis fondamental
L’étude de faisabilité a permis à Audencia de prendre conscience de l’importance d’améliorer la qualité de ses données, avant toute implémentation de fonctionnalités IA avancées. En effet, cela est indispensable pour obtenir des résultats pérennes.
L’identification de nouvelles perspectives d’évolution
Forts de ces premiers résultats, Audencia va continuer à approfondir les cas d’usage permis par l’IA. L’analyse a mis en lumière des opportunités pour d’autres segments d’Audencia, notamment les partenariats d’entreprise. Suite à l’événement Agentforce Paris 2025, Audencia explore désormais l’implémentation de Data Cloud comme socle indispensable pour optimiser ses capacités IA.
La valeur ajoutée de Persistent Systems France
Audencia est très satisfait de la qualité des livrables fournis par Persistent : un rapport complet de l’étude de faisabilité détaillant l’ensemble des fonctionnalités analysées avec le bilan de chacune d’entre elles. Le client apprécie particulièrement le fait de disposer de cette documentation technique complète, qui lui permet d’envisager d’éventuelles réactivations futures en toute autonomie.
Nous sommes très satisfaits de la méthodologie de travail de Persistent. Le fait d’avoir le même chef de projet qui nous suit depuis un moment apporte une vraie continuité dans nos échanges. Nous apprécions particulièrement chez les experts Persistent la qualité du suivi, leur compréhension fine de nos besoins, et la pertinence de leur questionnement auprès de nos équipes métiers. Dans une collaboration comme celle-ci, la confiance est essentielle.
Un partenariat de confiance qui perdure
Persistent Systems France continue d’accompagner Audencia dans sa transformation digitale, démontrant qu’un véritable partenariat technologique se construit sur la transparence, l’expertise et la recherche permanente de la valeur client.
