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Comment Persistent a aidé Mediatoon à automatiser la personnalisation de l’expérience client grâce à Salesforce

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Mediatoon fait partie du groupe français Média-Participations, leader de l’édition de bandes dessinées en Europe et premier pôle audiovisuel européen d’animation.  

L’objectif de Mediatoon est de développer l’univers de la bande dessinée et de la production d’animation. Ceci, à la fois à travers les aventures de personnages intemporels et très connus, mais aussi grâce à de nouvelles acquisitions.  

En France, le marché de la BD a battu tous ses records en 2021, et la vente de produits dérivés a suivi la même progression. Pour Mediatoon, il était donc devenu indispensable d’accorder sa stratégie de vente en ligne à une telle croissance.   

L’entreprise avait mis en place un CMS maison, mais ne disposait ni d’un CRM pour la gestion des commandes, ni d’une base de connaissances unique.  

Après avoir rencontré 3 prestataires, Mediatoon a confié le projet à Persistent Systems France. Persistent a su se démarquer et gagner la confiance de Mediatoon dès les premiers échanges, grâce à sa clarté, et à la présentation d’un projet réellement adapté aux besoins du client. 

Persistent a d’abord conduit une phase d’exploration. Cette analyse a permis de détailler les besoins et de proposer des recommandations à Mediatoon. Suite à cette première étape, nous avons mis en place les solutions Salesforce suivantes : 

  • Service Cloud 
  • Marketing Cloud 
  • Marketing Cloud Personalization 
  • Social Studio 

“Mediatoon avait besoin de structurer la partie opérationnelle comme proposé par Persistent. C’était très rassurant d’avoir un chef de projet qui synchronise les agendas, alerte en cas de risque de retard sur le planning, etc.  

Leur vrai point fort est la capacité d’écoute, mais aussi de se remettre en question s’il le faut. Personne n’est parfait, et le dialogue permet de trouver toujours des solutions. Nous sommes très satisfaits de cette collaboration avec Persistent. La preuve : elle se poursuit avec l’offre de services managés !”  

Stéphanie Gautier, Directrice E-commerce, Mediatoon  

Pour un aperçu plus détaillé de la collaboration avec Mediatoon et de la manière dont Persistent Systems a contribué à son projet, cliquez sur le bouton ci-dessous. 

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    You can also email us directly at info@persistent.com.

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