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Offrir une expérience d’achat sans couture suppose avant tout d’établir la confiance à chaque point de contact
Quand ce grand distributeur européen a accéléré son développement sur les canaux numériques et physiques, il s’est heurté à un défi bien connu. Ses clients attendaient une expérience cohérente, qu’ils naviguent sur le site, utilisent le click & collect ou poussent la porte d’un supermarché. Ses collaborateurs avaient besoin d’outils simples et fiables. Et l’entreprise, elle, devait préserver la confiance à chaque étape du parcours.
Or, dans les coulisses, les processus d’identité et de gestion des accès étaient devenus ingérables. Des années d’acquisitions avaient produit un paysage Active Directory morcelé, avec de multiples domaines hérités. Les workflows d’accès variaient d’une équipe à l’autre, les interfaces manquaient de cohérence, et les anciennes plateformes IAM peinaient à suivre le rythme d’une expansion omnicanale soutenue. L’entreprise a alors compris qu’une croissance durable exigeait une infrastructure d’identité moderne, capable de renforcer la sécurité, d’améliorer la gouvernance et de réduire les frictions au quotidien.
Le problème : une gestion des identités devenue un frein à la croissance
Au fil des ans, les workflows d’identité et de gestion des accès s’étaient complexifiés à force de personnalisations successives. Les collaborateurs en magasin et ceux du siège travaillaient sur des interfaces différentes. Les plateformes legacy bridaient la flexibilité et ralentissaient l’adoption du cloud. La fragmentation des domaines AD créait des angles morts dans la gouvernance et limitait la visibilité sur les droits d’accès.
Les équipes de sécurité, de leur côté, jonglaient avec des vulnérabilités critiques réparties sur des milliers de systèmes. Les cycles de correction manuels faisaient peser un risque opérationnel croissant. Pendant ce temps, les ingénieurs s’épuisaient sur des tâches répétitives qui ralentissaient les délais de réponse et bridaient l’innovation. Autant de signaux convergents qui appelaient une refonte globale et unifiée de l’approche IAM.
L’approche : construire des fondations solides pour une identité moderne
L’entreprise s’est associée à Persistent pour bâtir une infrastructure évolutive au service d’une croissance sécurisée. Les équipes ont travaillé conjointement sur quatre chantiers complémentaires.
Modernisation de l’identité
L’organisation transfère progressivement sa gouvernance des identités vers une nouvelle plateforme et sa gestion des accès vers Microsoft Azure AD. Cette migration introduit des capacités natives du cloud, des contrôles de sécurité intégrés et des services évolutifs, en phase avec les ambitions omnicanales de l’entreprise.
Consolidation des domaines Active Directory
Un programme pluriannuel a été lancé pour fusionner les domaines AD existants en une architecture unifiée. Persistent a conçu la cible architecturale, défini un plan de consolidation par étapes et accompagné les premières phases de mise en œuvre. Son réseau de partenaires a également permis d’identifier les outils les plus pertinents pour accélérer ce chantier. L’objectif : simplifier l’administration, renforcer la sécurité et retirer les environnements obsolètes avec un minimum de perturbations.
Réduction des vulnérabilités
Persistent a travaillé main dans la main avec les équipes de sécurité pour prioriser et corriger les failles critiques. Des cycles de correction trimestriels, des fenêtres de maintenance planifiées et des validations post-correctifs ont amélioré la conformité et réduit l’exposition aux risques. Les architectes des centres d’excellence de Persistent ont apporté un appui stratégique aux équipes internes, renforçant ainsi la résilience de l’ensemble de l’écosystème d’identité.
Automatisation des processus d’ingénierie
Les processus manuels liés à l’IAM et à la sécurité ont été passés en revue en vue de leur automatisation. Persistent a développé scripts et outils pour réduire les tâches répétitives et garantir une meilleure cohérence opérationnelle. Ces solutions s’inscrivent dans une feuille de route d’amélioration continue, pensée pour gagner en vélocité tout en allégeant la charge des équipes.
En parallèle de ces quatre chantiers, les interfaces utilisateur ont été repensées pour gagner en ergonomie. Des workflows standardisés ont remplacé des processus hétérogènes, tandis qu’une gouvernance centralisée a amélioré la visibilité sur les droits d’accès, facilité la préparation aux audits et renforcé la posture de sécurité globale.
Les résultats : des expériences cohérentes, sécurisées et prêtes à grandir
Le programme de modernisation a défini des objectifs clairs qui guident la mise en œuvre à l’échelle de l’organisation. Ces résultats traduisent ce que le programme ambitionne de produire sur les prochaines années, en cohérence avec les priorités de croissance omnicanale.
Concrètement, le programme vise à:
- Réduire jusqu’à 70 % l’exposition aux vulnérabilités critiques grâce à des cycles structurés de correction, de mise à jour et de validation
- Automatiser les processus clés d’IAM et de sécurité pour gagner en efficacité et libérer les équipes des tâches à faible valeur ajoutée
- Déployer des services d’identité natifs du cloud capables de s’adapter de façon cohérente aux canaux numériques comme physiques
- Mettre en place une architecture Active Directory unifiée pour simplifier la gouvernance au fur et à mesure du retrait des domaines hérités
- Créer une expérience d’accès harmonisée pour les collaborateurs, réduisant les sollicitations au support et accélérant l’intégration des nouveaux arrivants
Ensemble, ces objectifs dessinent une trajectoire de transformation claire, qui réconcilie sécurité, performance opérationnelle et expérience utilisateur autour d’une stratégie d’identité commune.
Conclusion : une fondation pour l’avenir du commerce
En traitant l’identité comme une capacité stratégique à part entière, cette entreprise renforce sa capacité à croître sereinement et à servir ses clients en toute confiance. Avec Persistent comme partenaire de transformation, ce grand distributeur européen modernise ses systèmes centraux, consolide sa gouvernance et pose les bases d’une innovation durable sur l’ensemble de ses canaux.
L’identité cesse d’être une contrainte administrative pour devenir un véritable levier stratégique — vecteur de confiance, d’agilité et de résilience pour le commerce de demain.
