Comment Persistent a accompagné AGCO dans la digitalisation de sa relation client grâce à Kore – un agent conversationnel doté d’une intelligence artificielle.

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Fondé en 1990 aux États-Unis, AGCO est leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution d’équipements agricoles. Le groupe ne cesse d’innover et de concevoir des solutions intelligentes pour aider les exploitants dans leur travail quotidien.

Dans le cadre d’un projet de digitalisation au niveau mondial, le groupe a souhaité mettre en place un agent conversationnel à intelligence artificielle au sein du service client de son département européen de pièces détachées.

L’objectif du projet était de faire gagner du temps au support client, tout en offrant aux concessionnaires l’accès à un outil disponible 24h/24 et 7j/7 en 3 langues.

Persistent, partenaire de choix d’AGCO, a été chargé de l’analyse du besoin du client ainsi que de la mise en œuvre l’assistant conversationnel à intelligence artificielle choisi, Kore.ai. L’outil a fourni aux équipes un nouveau canal de support intuitif, efficace et répondant à près de 80 % des questions des utilisateurs. Aujourd’hui, le personnel qualifié d’AGCO peut concentrer les efforts sur les demandes plus complexes, le nouvel outil étant en mesure de traiter rapidement celles à plus faible valeur ajoutée.

À la suite de ce premier pilote réussi, AGCO s’apprête à déployer l’assistant conversationnel à intelligence artificielle au sein du département “dealer communication” et a confié ce nouveau projet à Persistent.

Nous avons été ravis de collaborer avec Persistent, notre intégrateur de référence en Europe, sur un projet novateur qui ne connaît aucun précédent chez AGCO au niveau mondial. La mise en place du chatbot a été un vrai challenge, que les équipes de Persistent ont su relever grâce à des compétences techniques indéniables. Nous sommes impatients d’élargir ce projet à d’autres services chez AGCO.

Thierry Martini, Director, Strategic Program Lead, Global Parts at AGCO Corporation

Pour en savoir plus sur la mise en œuvre réussie de l’assistant conversationnel à intelligence artificielle, cliquez sur le bouton ci-dessous.

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