how persistent helped AGCO

Comment Persistent a accompagné AGCO dans la digitalisation de sa relation client grâce à Kore – un agent conversationnel doté d’une intelligence artificielle.

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À propos de AGCO Corp

Établi en 1990 aux États-Unis, AGCO est aujourd’hui un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution d’équipements agricoles. Le groupe ne cesse d’innover et de concevoir des solutions intelligentes pour aider les exploitants au quotidien.

L’innovation étant au cœur de la stratégie d’AGCO, le groupe a souhaité mettre en place un agent conversationnel à intelligence artificielle pour le service client de son département européen de pièces détachées. Cela fait partie intégrante d’un projet de digitalisation du groupe au niveau mondial.

À propos du projet

L’agent conversationnel à intelligence artificielle est accessible par les concessionnaires 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en 3 langues : français, anglais et allemand. L’outil permet de traiter rapidement les demandes à plus faible valeur ajoutée. Ainsi, le temps gagné par le personnel qualifié est réinvesti dans la résolution des cas plus complexes.

L’analyse et la comparaison entre 3 solutions ont amené AGCO à choisir l’assistant virtuel intelligent Kore.ai. Persistent a été le partenaire de choix d’AGCO pour l’analyse et la mise en place de cette solution. Aujourd’hui, cet outil fourni aux équipes un nouveau canal de support intuitif, efficace et répondant à près de 80 % des questions des utilisateurs.

Nous avons été ravis de collaborer avec Persistent, notre intégrateur de référence en Europe, sur un projet novateur qui ne connaît aucun précédent chez AGCO au niveau mondial. La mise en place de l’assistant conversationnel à intelligence artificielle a été un vrai challenge, que les équipes de Persistent ont su relever grâce à des compétences techniques indéniables. Nous sommes impatients d’élargir ce projet à d’autres services chez AGCO.

Thierry Martini, 
Director, Strategic Program Lead, Global Parts at AGCO Corporation
Résultats

Suite à ce premier projet pilote réussi, AGCO est prêt à poursuivre la collaboration avec Persistent pour déployer l’assistant conversationnel à intelligence artificielle sur un autre service, appelé “Dealer Communication”.

Pour en savoir plus sur la mise en place de l’assistant conversationnel à intelligence artificielle, cliquez sur le bouton ci-dessous.

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