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Ceci est le quatrième et dernier article de notre série consacrée aux coulisses de Persistent Systems France. Dans nos articles précédents, nous avons partagé non seulement les valeurs qui nous animent, mais aussi notre façon de les mettre en pratique en interne, à travers des processus de recrutement et d’onboarding transparents et qui encouragent les échanges et l’entraide.
Pour clôturer cette série, nous aborderons cette fois :
- La manière dont nous soutenons la montée en compétence de nos collaborateurs et collaboratrices.
- La confiance que nous arrivons à instaurer dans nos relations avec les clients et les partenaires au quotidien.
Reconversions, prise de risque et développement des compétences
Nous l’avons évoqué dans un article précédent : l’une des valeurs de Persistent Systems, c’est de donner confiance.
La confiance pour nous va de pair avec le fait d’être compétent, mais aussi motivé pour apprendre toujours davantage. C’est indispensable, compte tenu de la vitesse à laquelle le numérique évolue
Soutenir et encourager la montée en compétence de nos collaborateurs et collaboratrices s’inscrit pleinement dans la volonté de Persistent Systems d’évoluer en même temps que le milieu dans lequel elle opère. Voici trois exemples concrets :
- Un collaborateur, très compétent techniquement, n’était pas à l’aise quand il s’agissait d’interagir avec un dirigeant du côté client. Pour l’aider, nous avons mis en place une formation adaptée qui l’a complètement débloqué !
- Nous formons des juniors, mais aussi des professionnels qui débutent dans le cadre d’une reconversion. Chers clients, sachez que l’un des chefs de projets Persistent avec lesquels vous collaborez a peut-être un passé de cuisinier… Mais vous ne vous en apercevrez probablement pas (sauf si vous devenez copains et qu’il vous invite à dîner).
- Notre métier est hautement technique, certes. Mais il nous est déjà arrivé d’embaucher un candidat qui avait du potentiel, même si, au moment de l’entretien, il n’avait pas toutes les connaissances souhaitées pour prendre le poste. La motivation et les soft skills nécessaires pour apprendre et progresser étaient là… Le temps et sa volonté de grandir ont fait le reste, et nous ont prouvé que nous avions raison !
Clients et partenaires, des relations de confiance
La mise en pratique de nos valeurs va bien au-delà des ressources humaines : elle s’étend aussi à nos relations avec nos clients et nos partenaires.
Persistent Systems est partenaire de Salesforce depuis 2003. Pendant toutes ces années de travail côte à côte, nous sommes toujours partis du principe que le cycle de vente peut avoir lieu uniquement à trois : le client, Salesforce et Persistent. La vente est réussie seulement si tous les trois sont satisfaits du résultat. Pour cela, l’alignement entre Salesforce et Persistent est indispensable, non seulement en phase de vente, mais également tout au long de la collaboration. Le mot d’ordre est la transparence : sur nos processus et nos conseils, mais aussi sur nos tarifs. Il peut arriver d’être en désaccord, l’important, c’est de pouvoir en discuter ouvertement et avec bienveillance. Ainsi, nous nous concertons pour parler d’une seule voix avec le client.
Du côté des clients, les valeurs de Persistent se concrétisent, entre autres, dans le respect des différences. En effet, les projets dans lesquels nous sommes impliqués nécessitent souvent de collaborer avec différents continents et cultures. C’était le cas pour AGCO, par exemple : la mise en place de l’assistant conversationnel à intelligence artificielle a été le résultat d’une collaboration multilingue et multi-pays entre États-Unis, France et Inde. Passer la barrière des langues et des différents décalages horaires a été un défi que nous avons relevé avec enthousiasme et ouverture d’esprit.
AGCO n’est pas un exemple isolé : pour de plus en plus de nos clients français, la collaboration démarre en France, et s’étend ensuite à d’autres bureaux en Europe (comme pour Lennox), ou l’inverse (comme pour Visiativ, dont le projet avait démarré en Angleterre, avant de s’élargir à la France).
Si notre présence dans plusieurs régions du territoire français nous permet d’être très proches de nos clients, nous menons de plus en plus de collaborations multi-périmètres et multi-pays. Nos valeurs nous aident à franchir les éventuelles barrières culturelles, linguistiques et géographiques, tant avec les clients qu’en interne, où nous travaillons constamment avec les différents pays dans lesquels Persistent est présente : Suisse, Allemagne, Angleterre, Lituanie, USA, Inde…
Le rapport de confiance qui se crée avec nos clients est tel que plusieurs nous ont déjà sollicités pour les aider dans leurs processus de recrutement de certains profils techniques. Comme la fois où un client qui cherchait un nouvel administrateur Salesforce a souhaité que nous fassions passer les entretiens techniques, demande que nous avons acceptée avec plaisir.
La confiance que les clients mettent en nous est la même que celle que nous accordons à nos partenaires. Entourés de prestataires qui partagent les mêmes valeurs que nous, nous n’hésitons pas à les mettre en contact avec nos clients. C’est le cas pour un des chasseurs de têtes avec lesquels nous travaillons depuis des années, que nous présentons régulièrement à des clients qui ont des besoins de recrutement.
Conclusion
Notre série d’articles se termine. Nous avons partagé avec vous les valeurs de Persistent Systems, et notre façon de les décliner au quotidien. Ceci, tant en interne, dans notre processus de recrutement et d’onboarding, qu’avec nos clients et nos partenaires. Avec eux, de belles relations de confiance permettent de travailler dans la transparence et la bienveillance, y compris sur les projets multi-pays.
Lisez l’article précédent de cette série : ici
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